Настоящие правила определяют порядок и условия оказания услуг по организации ухода за подопечными Центром социального обслуживания «Невозраст» (ИП Суворова Лариса Владимировна, далее также «ЦСО») и являются неотъемлемой частью договора-заказа, заключаемого с Заказчиком указанных услуг.
ЦСО осуществляет поиск и подбор исполнителей, оказывающих услуги сиделок и услуги помощи по дому в соответствии с критериями, указанными в заказе. Уход и наблюдение за состоянием подопечного осуществляют исполнители.
ЦСО предоставляет персонального менеджера, организующего сопровождение и мониторинг ухода за подопечным, ведет учёт времени работ и баланс расчётов между Заказчиком и исполнителем, информирует Заказчика о тарифах обслуживания, составе и стоимости оказанных услуг, обеспечивает оперативный подбор исполнителей на замену по требованию Заказчика или в случае необходимости (бесплатно – не более трех раз, в дальнейшем – 2 000р).
Организация ухода за подопечными осуществляется в двух вариантах «Стандарт» и «Премиум». Актуальные тарифы по варианту обслуживания «Стандарт» опубликованы на сайте ЦСО по адресу. За сложность заказа (с учетом состояния подопечного, условий работы) могут устанавливаться надбавки, перечень и условия применения которых указаны на сайте ЦСО по адресу.
Стоимость обслуживания по варианту «Премиум», подразумевающему назначение только исполнителей с хорошим опытом, особое внимание со стороны менеджера ЦСО, рекомендации дополнительных услуг, устанавливается индивидуальным соглашением с Заказчиком.
Общая стоимость обслуживания указывается в заказе и включает в себя стоимость услуг ЦСО по организации ухода, а также стоимость услуг исполнителя. Заказчик оплачивает ЦСО услуги центра по организации ухода, а оплату услуг исполнителя Заказчик осуществляет непосредственно исполнителю.
Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, инфекционными заболеваниями с опасностью заражения, туберкулезом, венерическими болезнями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
В обязанности исполнителя не входит, и он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Заказчик несет полную ответственность за нарушение данного условия, в том числе если он договорится с исполнителем напрямую о проведении медицинских процедур, ЦСО не несет ответственность за возможные последствия такого нарушения.
Заказчик заключает с исполнителем Договор об оказании услуг по уходу по форме, предложенной Исполнителем.
Заказчик обязуется выполнять условия настоящих Правил работы, Договора об оказании услуг с исполнителем, своевременно выплачивать исполнителю вознаграждение на условиях, указанных в Договоре.
Заказчик обязуется сообщать диагноз подопечного сотрудникам ЦСО с целью эффективного подбора исполнителя, профессиональная компетенция которого соответствует состоянию подопечного.
Заказчик обеспечивает за свой счет продукты для приготовления пищи, которой надлежит кормить подопечного. В случае, если исполнитель обеспечивает уход с проживанием по месту нахождения подопечного, Заказчик обеспечивает также питание исполнителя, предоставляя продукты или денежные средства в размере не менее 200 р в день.
При работе с проживанием Заказчик предоставляет исполнителю спальное место в отдельной комнате. Время для сна и отдыха должно составлять не менее 6 часов в сутки.
Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все ценные вещи — деньги, пластиковые карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, ценные компактные электронные приборы.
Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются Заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
Оплата Заказчиком оказанных исполнителями услуг осуществляется еженедельно или по другому согласованному в заказе графику. Оплата осуществляется непосредственно исполнителю, осуществляющему уход за подопечным.
При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов, наличии замечаний, претензий или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.
Исполнитель осуществляет уход и наблюдение за состоянием подопечного, в следующем объеме:
За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома. Актуальные тарифы на данные услуги опубликованы на сайте ЦСО по адресу.
Для физических лиц – расчеты с ЦСО по разовым услугам, выполняемым в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты, но с оформлением письменного заказа.
Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления заказа с ЦСО и предоплаты сопровождения заказа.
Оплата услуг ЦСО по сопровождению вносится Заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Баланс уменьшается соответственно отработанным исполнителям дням. Услуги ЦСО осуществляется до тех пор, пока баланс положительный.
Услуги ЦСО считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или ЦСО от Заказчика не поступили претензии. По запросу Заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
Сопровождение заказа может быть прекращено по инициативе Заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе Заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, Заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.
ЦСО не несёт ответственности за ухудшение состояния больного, связанное с прогрессированием патологического процесса, действиями самого больного или третьих лиц, а также исполнителя.
Заказчик соглашается с тем, что ЦСО и/или исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить выполнение заказа в случае:
ЦСО, Заказчик и исполнитель освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, если это оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения договора с ЦСО и/или договора с исполнителем, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: военные действия, эпидемии, пожары, стихийные обстоятельства природного характера, принятие нормативно-правовых актов государственными органами, полностью делающих невозможным исполнение сторонами обязательств по отношению друг к другу.
ЦСО осуществляет обработку персональных данных Заказчиков и подопечных исключительно с целью заключения и исполнения договора об организации ухода.
Совершая звонок в ЦСО, оставляя какую-либо заявку на сайте, а равно заключая договор с ЦСО Заказчик дает свое согласие ЦСО на обработку персональных данных себя и подопечного.
Данные подразделяются на основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, район города, время обращения, дата рождения. Эти данные могут агрегироваться в единую базу и использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, поздравления с праздниками и днями рождения.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только ЦСО, в который обратился Заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, контактным лицам со стороны Заказчика, указанным в заказе, и более никому.