Правила работы

Подбор сиделки/специалиста по уходу осуществляется в соответствии с запросами Заказчика, изложенными в Заявке на подбор. Подбор начинается только после оплаты данной услуги в соответствии с тарифами.

Во время процедуры подбора Исполнитель (ЦСО) сообщает Заказчику профессиональные и биографические сведения о кандидате. По желанию Заказчика организовывает онлайн собеседование с предварительно выбранными кандидатами в согласованное Сторонами время. После произведенного Заказчиком выбора кандидата, менеджер, совместно с кандидатом, выезжает на место оказания услуг по уходу и осуществляет личное знакомство Заказчика и Подопечного с кандидатом. При положительном решении Заказчика о выборе кандидата в качестве сиделки/специалиста по уходу Заказчик подписывает Договор с ЦСО о предоставлении услуг и выплачивает аванс, указанный в Договоре.

Повторный подбор сиделки/специалиста по уходу в период действующего Договора с ЦСО для временного замещения отсутствующей по причине болезни и т.п. сиделки на срок, не превышающий 1(одной) недели, производится безвозмездно.

Подбор сиделки/специалиста по уходу для Заказчика, уже имевшего Договор с ЦСО и по какой-то причине его завершившего, осуществляется со скидкой 50%.

Заказчик заключает с сиделкой/специалистом по уходу Договор об оказании услуг по уходу по форме, предложенной Исполнителем (ЦСО).

Заказчик обязуется выполнять условия настоящих Правил работы, Договора об оказании услуг, своевременно производить оплату сиделке/специалисту по уходу компенсацию за выполненные услуги на условиях, указанных в Договоре об оказании услуг.

Оплата Заказчиком оказанных сиделкой/специалистом по уходу услуг осуществляется еженедельно или по другому согласованному в заказе-договоре графику. Оплата осуществляется непосредственному исполнителю, осуществляющему уход за подопечным.

Заказчик обязуется сообщать диагноз подопечного сотрудникам ЦСО с целью эффективного подбора сиделки/специалиста по уходу, профессиональная компетенция которого соответствует состоянию подопечного.

Заказчик обеспечивает за свой счет продукты для приготовления пищи, которой надлежит кормить подопечного. В случае, если сиделка/специалист по уходу обеспечивает уход с проживанием по месту нахождения подопечного, Заказчик обеспечивает также питание сиделке/специалисту, предоставляя продукты или денежные средства в размере не менее 300 р. в день.

При работе с проживанием Заказчик предоставляет сиделке/специалисту по уходу спальное место в отдельной комнате. Время для сна и отдыха должно составлять не менее 6 часов в сутки.

Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все ценные документы и вещи — деньги, пластиковые карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, ценные компактные электронные приборы.

Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, салфетки, постельное белье, подкладное судно, утка, перевязочный материал, кремы, мази, средства личной гигиены больного, ватно-марлевые повязки и т.д. приобретаются Заказчиком и передаются сиделке/специалисту по уходу до начала работы.

При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов, наличии замечаний, претензий или благодарностей по работе сиделки/специалиста по уходу необходимо уведомить об этом ЦСО.

Сиделка/специалист по уходу осуществляет уход и наблюдение за состоянием подопечного, в следующем объеме:

• Оказывает помощь в умывании, причесывании, принятии душа, ванны, интимной гигиене, мытье головы, бритье, простом уходе за ногтями, проводит влажное обтирание и другие гигиенические процедуры (в том числе с использованием специальных приспособлений);
• Производит смену подгузников, сопровождает в туалет, осуществляет смену абсорбирующего белья, калоприемника и мочеприемника, проводит гигиенические процедуры (подмывание) при физиологических отправлениях, при необходимости оказывает помощь в пользовании судном, осуществляет вынос и мытье судна;
• Обеспечивает профилактику пролежней и пневмонии, осуществляет позиционирование, подъем, перевороты и перемещение лиц, нуждающихся в постороннем уходе в постели, обрабатывает пролежни по назначению врача;
• Контролирует прием Подопечным лекарственных препаратов, обязуется соблюдать рекомендации лечащего врача; проверять условия хранения лекарственных препаратов и сроки их годности;
• Выполняет по назначению врача наложение компрессов, проводит растирания, выполняет простые процедуры общего ухода, в том числе простые перевязки, закапывает капли;
• Измеряет температуру тела, артериальное давление, осуществляет контроль сахара в крови, а также иные процедуры по назначению врача;
• Производит смену нательного белья, оказывает помощь при смене одежды, переодевании, производит смену постельного белья и банных принадлежностей;
• Содержит в чистоте и порядке одежду и белье Подопечного, производит их своевременную стирку и глажку;
• Поддерживает жилое помещение, где находится подопечный в чистоте: проветривает, осуществляет влажную уборку; в санузле (если подопечный им пользуется); на кухне (в случае, если Сиделка осуществляет приготовление пищи);
• Проверяет условия и сроки хранения скоропортящихся продуктов питания;
• Выполняет поручения вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства Заказчика, оплата коммунальных платежей, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
• Организовывает приготовление и прием пищи и питья лицам, нуждающимся в постороннем уходе: накрывает на стол (прикроватный столик); располагает блюда, приборы, приспособления в соответствии с их возможностями; содействует самостоятельному приему пищи и с приспособлениями (адаптивные столовые приборы с фиксатором кисти, тарелки с бортиками, нескользящие коврики, нагрудники); осуществляет кормление (с ложки, из поильника); обеспечивает безопасность приема пищи или кормления и оказывает помощь при необходимости;
• Производит уборку прикроватного столика (стола) после еды и удаление пищевых отходов;
• Готовит подопечного к визиту врача (гигиенические процедуры и смена белья при необходимости);
• Сопровождает Подопечного за пределами дома (квартиры), на прогулках и в иные места вблизи места нахождения подопечного по просьбе Подопечного; оказывает помощь в передвижении Подопечного самостоятельно или с приспособлениями (инвалидные кресла-коляски, ходунки и проч.);
• Организовывает различные виды досуга, в том числе чтение, просмотр телевизионных передач, прослушивание музыки;
• Сообщает Заказчику о всех проблемах, возникающих в период выполнения работы, об изменениях в состоянии Подопечного, а также о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью Подопечного, сохранности его имущества;

В случае ухудшения состояния Подопечного незамедлительно производит вызов врача и информирует Заказчика (иных родственников или законных представителей Подопечного).

За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома, уход и выгул домашних животных. Актуальные тарифы на данные услуги опубликованы на сайте ЦСО по адресу.

Для физических лиц – расчеты с ЦСО по разовым услугам, выполняемым в пределах одного дня, могут оказываться с оформлением только заказа-договора.

Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления Договора с ЦСО и предоплаты сопровождения заказа.

Оплата услуг ЦСО по сопровождению вносится Заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Баланс уменьшается соответственно отработанным исполнителям дням. Услуги ЦСО осуществляются до тех пор, пока баланс положительный.

Услуги ЦСО считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или ЦСО от Заказчика не поступили претензии.

Сопровождение заказа может быть прекращено по инициативе Заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе Заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО или по причине смерти подопечного, Заказчику возвращаются оставшиеся средства баланса в полном объеме.

ЦСО не несёт ответственности за ухудшение состояния больного, в том числе связанное с прогрессированием патологического процесса, действиями самого больного или третьих лиц, а также сиделки/специалиста по уходу.

Заказчик соглашается с тем, что ЦСО и/или сиделка/специалист по уходу вправе в одностороннем порядке прекратить выполнение заказа и/или приостановить действие Договора в случае: оскорбительного или непристойного поведения Заказчика или подопечного по отношению к менеджерам ЦСО или сиделке/специалисту по уходу;

отказа Заказчика от оплаты услуг в установленном размере или нарушения сроков оплаты; прекращение обслуживания Заказчика не снимает с него обязательств по оплате оказанных услуг. ухудшения состояния Подопечного, требующее пересмотра условий обслуживания в связи с потребностью в более специализированном уходе;

возникновения у Подопечного или родственников, проживающих совместно с ним явных признаков обострения психического заболевания, агрессивного или неадекватного поведения, состояний алкогольного опьянения;

склонения сиделки/специалиста по уходу к сожительству, интимной связи и т.п.

ЦСО, Заказчик и сиделка/специалист по уходу освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, если это оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения договора с ЦСО и/или договора с сиделкой/специалистом по уходу, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: военные действия, эпидемии, пожары, стихийные обстоятельства природного характера, принятие нормативно-правовых актов государственными органами, полностью делающих невозможным исполнение сторонами обязательств по отношению друг к другу.